【民泊・宿泊予約サービスのSV（スーパーバイザ ー）業務】契約社員 正社員登用あり！英語を活かす！
人材紹介
業種：サービス・インフラ
職種：その他
雇用形態：契約社員
勤務地：東京都（23区）
想定年収：600万円～700万円
会社概要：コールセンターのアウトソーシングを行う世界的な企業です。
業種：サービス・インフラ
職種：その他
雇用形態：契約社員
勤務地：東京都（23区）
想定年収：600万円～700万円
会社概要：コールセンターのアウトソーシングを行う世界的な企業です。
募集背景
募集要項
| 職種 | 外資系民泊サービスのＳＶ スーパーバイザー |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員（初回契約は 6 ヵ月） ※その後は成績によって長期更新/正社員登用の可能性あり ※初回契約期間は変更の可能性あり |
| 仕事内容 | 世界的に有名な外資系民泊サービスを提供している クライアントに代わって、カスタマーサポートの SV における以下の業務を行っていただきます。 ⚫ チームのオペレーターからのエスカレーションに対応、解決 ⚫ チームのオペレーターのパフォーマンス評価、KPI の管理 ⚫ チームのオペレーターのスキル開発や勤怠を含むマネジメント ⚫ 社内外の会議への出席、資料作成 ⚫ システム問題、予期せぬ膨大な数のインバウンドコール対応、などの特別な問題の即時報告 ⚫ 必要に応じて、上長によって割り当てられた他の関連する業務および課題の実行 ※法定による業務内容の変更の範囲の明示：将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。 書類選考＋一次面接+適正テスト（タイピングテスト、言語チェック）＋二次面接 →選考結果ご連絡 ※面接は MicroSoft Teams のオンライン面接となります。 面接の日時はご相談に応じますのでお気軽にご応募ください。 |
| 応募条件 | 【必須】 ⚫ オペレーター及びリーダーの業務経験 ⚫ 英語スキル（CEFR B2 レベル ※TOEIC750 点以上目安）※研修、マニュアルはすべて英語になります。 ⚫ 日本語ネイティブレベル ⚫ Microsoft Office の基本スキル（チャット、メール、分析、資料作成） 【歓迎】 • ビジネスマナー・敬語をつかった会話スキル • 指示とモニタリング：KPI の管理と指示 • コーチング、建設的なフィードバックとパフォーマンスを向上させるスキル • 目標を定め、確実にチームメンバーを達成させるスキル • 明確な情報共有と積極的なヒアリングによる効果的なコミュニケーションスキル • 高いリーダーシップスキル • モチベーションを向上させるスキル • 顧客のニーズを理解し、優先付けできるスキル • クライアントの要求をアクティブに求め、理解するスキル • 難しい顧客対応においても冷静に対処し、満足につなげられるスキル • 効率的な問題解決能力 • 変化に柔軟に対応できるスキル ＜こんな人が向いています＞＜こんな人が向いています＞ ・ 自分の管理者キャリアを磨きたい・自分が成長できる仕事がしたい方 ・ 変化を受け入れ、新しいチャレンジや経験を前向きにとらえられる方 |
| 勤務時間 | 8：00～21：00 の間で実働 8 時間（土日祝含む週 5 日勤務） シフト制 大崎駅より徒歩5分、五反田駅より徒歩12分 |
| 給与 | 月給：530,000 円～580,000 円（経験・スキルによる） 昇給あり（所属プロジェクトの規定による） |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（シフト制／月8～9日休み） 有給休暇 産前・産後休暇 育児・介護休暇 結婚・忌引き・看護・生理休暇など特別休暇 |
| 待遇・福利厚生 | ■時間外手当(全額支給) ■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) ■定期昇給年 1 回 ■社員紹介プログラム(お祝金進呈) ■無料英語学習プログラム ■安否確認システム ANPIC 導入 ■正社員登用制度 ■継続勤務お祝い金制度(入社 6 ヶ月:10,000 円/入社 3 年 10,000 円など) ■健康診断（半日有給付与） ■服装/髪型・髪色自由 ■オンライン・オフラインイベント随時開催 |
| 応募方法 | お手数ですが、お問い合わせメールに ・氏名 ・住所 ・生年月日 ・ご希望の求人タイトル をご記載の上、お送りください。 |
応募する
こちらの求人へのご応募は、touroku@job-impulse.com までメールにてご連絡ください。